印客网人间“蒸发” 网友预付款讨要无门

印客网人间“蒸发” 网友预付款讨要无门

  市民袁小姐图方便和实惠在印客网上制作个人相册,岂料网上付款后第二天,网站便无法正常显示。网站客服人员一开始说是服务器故障需要维护,之后竟无人接听电话了,这让袁小姐郁闷不已:“难道我预付的钱要打水漂了? ”

  记者调查发现,与袁小姐有相同遭遇的市民还不少,他们也苦于退款无门。

  付款次日网站“蒸发”

  印客网(www.inker.com.cn)是一家颇有口碑、专做个性印品的网站,拥有数量众多的注册会员。袁小姐说,她之前通过印客网制作了两本相册,“册子的质量不错,印刷效果也很好,交货时间在一周左右,而且是快递送上门,挺划算的。”9月19日,她打算将自己的100多张照片做成一本相册,便登陆印客网上传照片,并通过支付宝成功支付了122元的制作费用,订单状态显示为正在审核。“第二天,我登陆网站想看看订单是否已经提交成功,不料网页怎么也打不开。”袁小姐告诉记者,她立即拨打网站的客服电话,客服人员说网站确实出了点问题,服务器有故障需要维护,预计在9月28日能够恢复正常。9月28日,网站依旧无法正常显示。到了10月8日,她发现网站的页面还是无法打开,心里有点急了,再次拨打客服电话,但始终无人接听。

  无法退款者为数不少

  在315消费电子投诉网上,记者找到了不少与袁小姐有类似遭遇的市民,他们投诉说,网站突然人间蒸发了,但是自己支付的预付款却没有退回。市民张先生于9月13日在印客网上订购了一本水晶相册,价格为326元,说好4—7天到货。9月25日,他发现网站无法登录,打电话询问制作进程,客服回答服务器故障,相册没有做好,让他等待。之后再次拨打客服电话,已无人接听。熊先生于9月3日订购印刷4本画册,总价525元,付款之后便杳无音信。

  戈先生的情况则更有普遍性,他在印客网上预存了大约400元的费用,所有的交易记录全保存在服务器上,目前无法查询具体余额,也不知该如何将余款退回。

  公司已辗转搬过多次

  昨天下午,按照袁小姐提供的印客网公司地址,记者来到广灵四路116号智慧桥创意产业园。保安向记者证实,印客网公司的确曾入驻该园区,不过运营了不久便搬到广纪路738号的明珠创意产业园。

  记者随后赶到明珠创意产业园,保安人员称,印客网公司已于今年上半年搬走。“这家公司大约有三四十名员工,所有的印刷品都在园区里制作,晚上有人来把印刷品运走。可能是生产过程中散发大量刺激性异味的缘故,遭到周围单位和居民的投诉,因此才搬走了。”一位知情者告诉记者,听说公司搬到近郊地区,但是确切地址不明。

  上海联业律师事务所王展律师认为,袁小姐等人可以联合起来,向网站所在地工商部门举报。如果涉案金额过大涉嫌诈骗的,还可以向公安机关报案。

  王展律师提醒,由于订单号、定制商品内容、订货时间等信息均存在于网站服务器上,消费者无法获取,因此消费者应妥善保存自己的网银、支付宝或汇款单存根等付款凭证,以尽到举证义务。




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